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從理念到行動的顧客導向經營策略 • 創造滿意的顧客是企業獲利的唯一手段。如果你能利用顧客的抱怨發掘新的商機，並滿足他們的需求，顧客自然會一次又一次回來向你提出更多要求。
顧客導向公司的理想The Customer Driven Company Ideal
創建一個留住顧客的願景Create A Customer-keeping Vision
顧客的聲音The Customer's Voice
向贏家學習Learn From The Winners
解放你的顧客擁護者Liberate Your Customer Champions
破除障礙Smashing The Barriers
評量你的進展Measuring Your Progress
扮演好角色Act The Part
全產品概念Total Product Concept
發展願景Developing A Vision
換上顧客的腦袋